WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.
Наразі ми шукаємо проактивного та амбітного Customer Support Representative зі знанням англійської мови на рівні C1, який приєднається до нашої команди на повний робочий день.
Продукт нашого клієнта - це інтернет-магазин, який спеціалізується на пропозиції широкого асортименту товарів для здоров'я та гарного самопочуття. Вони пропонують різноманітні добавки та натуральні рішення для здоров'я, наголошуючи на високоякісних інгредієнтах та науково обґрунтованих формулах. Онлайн-платформа розроблена таким чином, щоб зробити ці продукти легкодоступними для людей, які прагнуть покращити своє самопочуття за допомогою природних та ефективних засобів.
Вимоги:
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно;
- Клієнтоорієнтований підхід;
- Аналітичні навички та здатність до розв’язання проблем з увагою до деталей;
- Багатозадачність, вміння працювати під тиском і за гнучким графіком;
- Організованість та чіткість у процесі роботи;
- Впевнений користувач ПК;
- Готовність до постійних змін та інновацій.
Обовʼязки:
- Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
- Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
- Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для розв’язання їхніх проблем;
- Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
- Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative;
- Підтримка позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів;
- Оформлення повернень;
- Написання листів щодо товарів, яких немає в наявності.
Умови:
- Формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 1 місяць;
- 2 гнучких вихідних на тиждень;
- Робота позмінно: ранок - (8.00-16.00), день - (14.00-22.00), ніч - (22.00-8.00) за київським часом.
